La atención del personal y su nivel técnico, aspectos más valorados por los usuarios de la Cámara de Cantabria
23-11-2009
Los usuarios de los servicios ofrecidos por la Cámara de Comercio de Cantabria valoran de manera positiva o muy positiva la atención que reciben por parte del personal cameral así como su nivel técnico. Al menos así se desprende de las encuestas realizadas por la corporación mediante correo electrónico a los usuarios de sus servicios, en cumplimiento de la certificación de calidad ISO 9001/2000 implantada en la Cámara. Las encuestas valoran, entre otros aspectos, el grado de satisfacción con los servicios, el cumplimiento de las expectativas en materia de asesoramiento, el nivel técnico del personal cameral o la imagen de que goza la corporación.
El 80,85% de los usuarios valoró bien o muy bien cumplidas sus expectativas de asesoramiento tras las consultas, si bien un 34,04% señaló que necesitaría mayor concreción en las respuestas. Un 71,94% opina que el horario de atención al público es bueno o muy bueno.
Respecto a la atención del personal cameral, fue calificada como buena o muy buena por el 93,29% de los encuestados. Su nivel técnico es considerado por el 85% de los usuarios como bueno o muy bueno. De igual manera la imagen de la institución cameral resultó bien valorada por la mayoría de los encuestados: un 70,57%, considera que la Cámara goza de buena imagen en la región.
Un 87,69% de los encuestados utiliza de manera habitual las prestaciones ofertadas por la Cámara mientras que el 12,31% dice no recurrir a ellas debido a la incompatibilidad de horarios con su jornada laboral, en el caso de la oferta formativa, y al desconocimiento sobre ellas, como principales handicaps a la hora de utilizar los servicios ofrecidos por la entidad cameral.
La mayor parte de los encuestados pertenecen al sector de la industria transformadora (23,33%) y de otros servicios (22,57%), seguidos de empresas exportadoras (13,17%) y comercio minorista (7,84%).
El 32,74% del total de personas que recurrieron a los servicios camerales lo hicieron con la intención de formarse, seguidos de un 10,48% que acudió en busca de información económica y un 10,32% que se asesoró en materia de comercio exterior. El 7,26% de los encuestados solucionó trámites administrativos, como la obtención de certificados o visados, y otro 5,32% planteó demandas relacionadas con la industria y la innovación.
El secretario de la Cámara de Comercio de Cantabria, Antonio Mazarrasa, valora de manera muy positiva el método de las encuestas implantadas por el sistema de calidad, ya que permiten conocer y optimizar las prestaciones que se ofertan desde la entidad cameral: "En la Cámara deseamos conocer y mejorar los servicios que ofrecemos de manera constante, y adaptarlos a las necesidades reales de nuestros usuarios para hacer más efectivas nuestras prestaciones", señala Mazarrasa.
Desde la obtención de la certificación de calidad ISO 9001/2000, la Cámara de Comercio de Cantabria ha llevado a cabo periódicamente encuestas de satisfacción del usuario presencial con el objetivo de conocer su valoración sobre las prestaciones que realiza la Cámara. En esta última encuesta, se ha consultado a 3.000 personas a través de correo electrónico, ampliando el universo del sondeo a los usuarios que no acuden físicamente a la sede cameral para utilizar sus servicios y permitiendo de esta manera acceder a un espectro más amplio y representativo. La tasa de respuesta ha sido del 10,8%.
