Diagnósticos de calidad en el comercio
El Programa de Diagnósticos en Calidad del Punto de Venta "Cliente Misterioso" tiene como principal objetivo la mejora continua de la atención al cliente en los comercios.
Con este Programa de Diagnósticos en Calidad del Punto de Venta "Cliente Misterioso", la Cámara de Cantabria le ayuda a definir su "decálogo" de calidad, pone a su alcance un moderno método de evaluación, objetivo y fiable, del trato recibido por su clientela y le brinda un Plan de incentivos para sus empleados.
Este programa está promovido por la Cámara de Comercio de Cantabria, con subvención de la Dirección General de Comercio del Gobierno de Cantabria.
Este Programa incluye:
Visitas
Se realizarán 6 visitas divididas en 2 tandas, a cada comercio participante, realizadas por "clientes misteriosos", que examinarán (sin identificarse) 6 apartados funcionales y relacionales de 40 puntos a evaluar. Cada tanda se hará a lo largo de un mes.
Antes de comenzar las visitas, se habrá contrastado con el comerciante, el cuestionario y los criterios de valoración en que se basarán los "clientes ocultos" para evaluar su negocio
Diagnósticos individualizados
Se entregará un diagnóstico individualizado al comerciante, tras cada tanda de visitas, con las puntuaciones obtenidas, con comentarios y recomendaciones. Tras la entrega de cada informe, se comenzará el siguiente grupo de visitas.
Lugar y fechas de celebración
Las visitas se desarrollarán, como es lógico, en cada establecimiento participante Los informes personalizados se enviarán a cada participante.
Participantes: 25 comercios
Cuota de Participación: 213 + 16% IVA = 247,72 por comercio
Forma de Pago:
- Pago directo en la oficina de la Cámara
- Ingreso en la cuenta del Bankinter nº: 0128 9431 98 0104440121 (Se ruega envío copia del mismo)
- Cheque Nominativo a favor de la Cámara de Comercio de Cantabria
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