Faq (Preguntas Frecuentes)
1.
PREGUNTAS GENERALES 
¿Qué es una firma digital?
Es una firma que se puede aplicar sobre documentos electrónicos,
consiguiendo los mismos efectos que una firma manuscrita.
Técnicamente, una firma digital se obtiene aplicando
una serie de operaciones matemáticas sobre el documento
que queremos firmar. El objetivo es asociar la identidad del
firmante con dicho documento.
¿Qué garantía técnica ofrece
la firma digital?
Ofrece más garantías que la firma real, ya
que permite detectar cualquier manipulación y está
asociada matemáticamente al contenido del documento
firmado y al firmante.
¿Qué garantía legal ofrece la firma
digital?
La ley de firma digital aprobada en Diciembre de 2003 (Ley
de Firma Electrónica 59/2003) ofrece cobertura legal
a las firmas electrónicas. Camerfirma emite firma electrónica
reconocida la cual utilizada con un dispositivo seguro de
firma tiene el mismo valor y reconocimiento a efectos legales
que una firma manuscrita.
2. SOBRE LA CERTIFICACIÓN
DIGITAL
¿Qué es un Certificado Digital?
Un Certificado Digital es el equivalente electrónico
a un Documento de Identidad que nos permite identificarnos,
firmar y cifrar electrónicamente documentos y mensajes.
¿Para qué sirve?
Un Certificado sirve para:
- Autentificar la identidad del usuario, de forma electrónica,
ante terceros.
- Firmar digitalmente de forma que se garantice la integridad
de los datos trasmitidos y su procedencia.
- Cifrar datos para que sólo el destinatario del
documento pueda acceder a su contenido.
El uso de un certificado nos garantiza:
1) La identidad del emisor y del receptor de la información
(autentificación de las partes)
2) Que el mensaje no ha sido manipulado durante el envío
(integridad de la transacción)
3) Que sólo emisor y receptor vean la información
(confidencialidad)
4) Que el titular de un mensaje no pueda negar que efectivamente
lo firmó (no-repudio)
¿Qué elementos contiene un Certificado Digital?
- La identidad del titular.
- La clave publica del titular.
- Datos propios del certificado: número de serie,
fecha de caducidad…
- La identidad de la autoridad de certificación que
lo ha emitido
- La firma de la autoridad de certificación.
¿Quién interviene en el proceso de la emisión
de un certificado?
1) Autoridad de Certificación (AC): es quién
emite el certificado digital y quién interviene como
tercero de confianza, En nuestro caso, la AC es AC Camerfirma
SA
2) Autoridad de Registro (AR): persona o entidad delegada
por la AC para la verificación de la identidad de
los solicitantes y otras funciones dentro del proceso de
expedición y manejo de certificados digitales. Las
AR de los certificados de Camerfirma son las Cámaras
de Comercio.
3) Suscriptor: Es la persona para la cual se expide el
certificado.
4) Solicitante: Persona física que solicita la expedición
del certificado, puede ser distinta que el suscriptor ya
que, por ejemplo, el solicitante puede ser la empresa y
el suscriptor un empleado.
5) Usuario: Persona que voluntariamente decide confiar
en un certificado.
¿Cuándo se puede emitir un certificado digital?
La emisión se puede realizar siempre y cuando se compruebe
fehacientemente la identidad del solicitante.
¿Qué significa revocar un certificado?
Revocar un certificado es anular su validez antes de la fecha
de caducidad que consta en el mismo.
La revocación puede ser solicitada por el usuario
en cualquier momento, y en especial, cuando el titular crea
que la seguridad de su clave haya podido ser comprometida.
Cualquier firma digital realizada con un certificado revocado
no tendrá validez. Por ello, cuando se valide una firma,
se deberá consultar siempre el certificado en la lista
de revocados.
¿Dónde puedo consultar los certificados
revocados?
Los certificados revocados se publican en listas de certificados
revocados (Certificate Revocation List) firmadas por la Autoridad
de Certificación.
Descargar
CRL de Certificados
¿Cuáles pueden ser las causas de revocación
de un certificado?
Las causas principales son:
- Solicitud voluntaria del Suscriptor.
- Pérdida o daños en el soporte del certificado.
- Fallecimiento del suscriptor o de su representado, incapacidad
sobrevenida, total o parcial, de cualquiera de ellos,
- finalización de la representación o extinción
de la entidad representada.
- Inexactitudes en los datos aportados por el suscriptor
para la obtención del certificado,
- Que se detecte que las claves del Suscriptor o de la AC
han sido comprometidas
3. SOBRE LOS CERTIFICADOS
DIGITALES DE CAMERFIRMA
¿Qué valor añadido aportan los certificados
de Camerfirma?
Los certificados digitales de Camerfirma:
1. Están enfocados al público objetivo empresarial
y sus necesidades
2. Utilizan la red de Cámaras de Comercio para realizar
la validación de los datos que se incluirán
en el certificado.
3. Vocación internacional al estar integrados en
la jerarquía de Cámaras de Comercio Europeas
de Autoridades de Certificación Chambersign.
¿Qué tipo de certificados emite Camerfirma
y a quién se dirigen?
Certificado digital de Persona Física
Dirigido a una persona que tiene una vinculación
laboral o comercial con una entidad con personalidad jurídica,
como por ejemplo una empresa. Este certificado garantiza
únicamente la pertinencia a dicha empresa, pero no
la capacidad de obligarse en su nombre.
Certificado digital de representante
Dirigido a una persona representante de una entidad jurídica
con capacidad para obligarse en su nombre.
Certificado digital de Persona Jurídica
Dirigido a una entidad con personalidad jurídica.
Certificados de servidor
Son Certificados en software que identifican que una determinada
página web pertenece a una determinada empresa y
que la información transmitida entre el usuario de
la página y el servidor está cifrada, de forma
que no pueda ser vista ni manipulada por terceros.
¿Dónde tiene validez el certificado de las
Cámaras de Comercio?
Los certificados reconocidos tienen validez en todos los
países de la Unión Europea.
¿En qué soporte se guarda el certificado
digital?
Los certificados se pueden guardar en dos tipos de soporte:
Soporte Software (navegador)
Soporte Hardware (tarjeta o Token)
¿Se puede utilizar el certificado desde cualquier
ordenador?
Cuando se utiliza un certificado en formato hardware (soporte
tarjeta o Token criptográfico) se podrá utilizar
en cualquier equipo que tenga instalado un lector o disponga
de un puerto usb.
Cuando se utilice un certificado en software sólo
se podrá utilizar en el ordenador en el que se encuentre
instalado el certificado, pero se podrá instalar en
todos los ordenadores que deseemos siempre que se disponga
de una copia de seguridad.
3.1 CERTIFICADOS DE PERSONA JURÍDICA
¿Qué es un certificado de persona jurídica?
Técnicamente no existen grandes diferencias entre un certificado de persona jurídica y un certificado de persona física. Tan sólo se recogen datos adicionales en algunos casos (ej. datos registrales) o los datos se sitúan en un lugar diferente (ej. NIF / CIF).
El certificado de persona jurídica se asimila bastante conceptualmente al certificado de representante. Según el concepto básico de certificado de persona jurídica, es aquel emitido a favor de una entidad que actuará por medio de un representante, mientras que en el caso de certificado de representante éste se emitirá a favor de una persona física que actuará representando a su empresa. Como se aprecia, la diferencia entre ambos estriba en quien es el titular del certificado.
¿Para qué sirve un certificado de persona jurídica?
Según el tenor de la Ley, podrán ser utilizados "cuando se admita en las relaciones que mantenga la persona jurídica con las Administraciones públicas o en la contratación de bienes o servicios que sean propios o concernientes a su giro o tráfico ordinario". Es decir, no se otorga una facultad de uso ilimitada, sino que los actos tienen el límite de uso de las Administraciones Públicas cuando estas lo admitan o para la contratación privada siempre dentro de su tráfico ordinario.
Con estos límites de uso lo que se pretende es dotar al certificado de una seguridad jurídica, impidiendo dar un poder de actuación total a su custodio y reduciendo los riesgos de su uso.
En la práctica, estos certificados están siendo empleados para trámites con la Agencia Estatal de la Administración Tributaria en los que el obligado tributario sea la propia empresa (ej. IVA, Sociedades, ...) y para la generación de facturas electrónicas.
No obstante lo anterior, para minimizar más aun el riesgo, el certificado puede contener todos los límites que desee el titular, tanto en el límite de cantidad en las transacciones como en la materia. Desde Camerfirma, predefinimos los límites más típicos en la llamada declaración de usos: facturación y trámites con la AEAT, pero dejamos abierta la inclusión de cualquier otro límite de uso (ej. Contratación hasta 6.000 € o firma de contratos con el suscriptor de certificados digitales).
¿Quién puede solicitar un certificado de persona jurídica?
La Ley prevé que puedan solicitar este tipo de certificados dos tipos de sujetos:
1. Administradores o representantes legales de la entidad. Se trata de los administradores únicos, consejeros, etc. que tenga una compañía.
2. Apoderados o representantes voluntarios con poder bastante a estos efectos. Son aquellas personas que sin ostentar en principio la representación legal, reciben este apoderamiento a través de un poder notarial. Toda persona que no sea representante legal de la empresa y quiera un certificado de persona jurídica deberá tener un poder específico que recoja una cláusula tipo permitiendo al menos la solicitud del certificado.
¿Quién puede usar el certificado de persona jurídica?
De acuerdo a la exposición de motivos de la Ley 59/2003, la custodia de los datos de creación de firma asociados a cada certificado electrónico de persona jurídica será responsabilidad de la persona física solicitante, cuya identificación se incluirá en el certificado electrónico, obligándole a responsabilizarse de la custodia de los datos de creación de firma electrónica asociados a dichos certificados, todo ello sin perjuicio de que puedan ser utilizados por otras personas físicas vinculadas a la entidad.
¿Cómo se verifica la identidad del solicitante y de la empresa?
Al igual que para el resto de certificados personales se exige la presencia física del solicitante, salvo dos excepciones:
1. Cuando la firma de la solicitud del certificado haya sido legitimada notarialmente
2. Cuando en virtud de una relación preexistente el prestador ya haya verificado su identidad mediante la presencia física.
Para realizar una correcta identificación en este tipo de certificados la ley establece una serie de exigencias, debiendo comprobar el prestador:
a) Los datos relativos a la constitución y personalidad jurídica de entidad
b) La extensión y vigencia de las facultades de representación del solicitante
La forma que se establece para la comprobación tanto de la constitución como del apoderamiento será:
a) Si son de inscripción obligatoria: mediante consulta al Registro Público (ej. Constitución de la empresa)
b) Si no son de inscripción obligatoria: mediante documento público fehaciente (ej. Poder especial notarial)
¿Qué documentación se debe aportar?
1. Alguno de los siguientes documentos relativos a la identificación del solicitante:
a) DNI del solicitante (representante/apoderado)
b) NIE del solicitante (representante/apoderado)
c) Pasaporte del solicitante (representante/apoderado)
2. Alguno de estos documentos, dependiendo del tipo de entidad:
a) Las sociedades mercantiles y demás personas jurídicas cuya inscripción sea obligatoria en el Registro Mercantil, certificado del Registro Mercantil relativo a los datos de constitución y personalidad jurídica de las mismas. Dicho certificado deberá haber sido expedido durante los diez días anteriores a la fecha de solicitud del mismo.
b) Las Asociaciones, Fundaciones y Cooperativas no inscribibles en el Registo Mercantil, certificado del registro público donde consten inscritas, relativo a su constitución. Dicho certificado deberá haber sido expedido durante los diez días anteriores a la fecha de solicitud del mismo.
c) Las sociedades civiles y demás personas jurídicas, documento público que acredite su constitución de manera fehaciente.
3. Alguno de estos documentos, dependiendo del tipo de representación:
a) Si el solicitante es administrador o representante legal del sujeto a inscripción registral, certificado del Registro correspondiente relativo a su nombramiento y vigencia de su cargo. Dicho certificado deberá haber sido expedido durante los diez días anteriores a la fecha de solicitud del mismo.
b) En el supuesto de representación voluntaria, poder notarial que contenga una cláusula especial para solicitar el Certificado Electrónico para Personas Jurídicas: "solicitar certificados electrónicos de persona jurídica en representación de la entidad para la realización de firma electrónica y la ejecución de transacciones electrónicas, contrataciones y cualquier otra actividad que requiera del uso de la firma electrónica o del certificado". Este poder notarial especial es el mejor instrumento para limitar el uso del certificado, que luego se reflejará en el certificado.
¿Cómo se obtiene un certificado de persona jurídica?
El certificado de persona jurídica deberá solicitarse a través de la página web cumplimentando el formulario de solicitud.
Una vez realizada la solicitud recibirá un email de confirmación con los datos de contacto de la Cámara de Comercio correspondiente, ante la que deberá personarse en el momento de presentación de la documentación.
4. PROCEDIMIENTO
DE OBTENCIÓN DE CERTIFICADOS
4.1 Certificados
de Usuario
¿Qué tipo de Certificado me conviene solicitar?
El certificado que debe solicitar dependerá del uso
que quiera hacer del mismo.
Son las diferentes aplicaciones las que requieren el uso
de un certificado u otro, son ellas las que evalúan
el riesgo de la transacción y en consecuencia requerirán
uno u otro.
Utilizando el símil de las tarjetas de crédito
es la tienda la que me indica que tarjetas de crédito
son aceptadas para realizar la compra.
¿Qué pasos
debo seguir para obtener un certificado?
1. Solicitar su certificado de usuario a través de
la página Web www.camerfirma.com o del apartado "Solicitud
y precios" de esta web o de su Cámara de Comercio.
2. Presentarse en su Cámara de Comercio para acreditarse
y finalizar el trámite.
3. Descargar e instalar su certificado.
Se recomienda que haga copia de seguridad del certificado
si este ha sido solicitado en soporte software.
¿Qué precio tienen estos certificados?
Según el soporte y tipo de certificado los precios son distintos:
En soporte software:
- De persona física de pertenencia 30 € y renovación 20€
- Persona jurídica y Persona física representante, 60€ y renovación, 40€
4.2 Certificados
de la Autoridad de Certificación
¿Para qué sirve el certificado de la Autoridad
de Certificación?
Cuando un usuario recibe un documento firmado electrónicamente
o
la identificación electrónica de otra persona,
deberá comprobar su autenticidad consultando el certificado
de la Autoridad de Certificación emisora de dicho certificado
. De esta forma se autentifica el certificado y podrá
aceptar la firma o identidad del usuario del certificado con
total garantía.
¿Cómo obtengo el certificado de la Autoridad
de Certificación?
El certificado de la Autoridad de Certificación está
disponible en el apartado "Claves
públicas" de la esta Web.
Podrá obtenerlas seleccionando las que desea descargar
y siguiendo los pasos que indica su Navegador o, directamente
consultando aquí
y siguiendo los pasos que indica su Navegador
4.3 Acreditación
de la identidad
¿Cómo me acredito para obtener un certificado?
Para el certificado digital de persona física vinculada
a una empresa
La acreditación se realiza personándose en
su Cámara y presentando la siguiente documentación
(se solicitará original y copia para su compulsa)
- DNI, NIE o Pasaporte
- Original y fotocopia de las escrituras de constitución
de la sociedad.
- Autorización de una persona con poder o responsable
de Recursos Humanos. Descargue
aquí un modelo de autorización.
- Fotocopia del DNI del autorizante.
- Original y fotocopia del poder notarial de la persona
autorizante
- El solicitante deberá firmar un contrato que deberá
descargar con anterioridad para consultar las cláusulas
que se especifican
¿Por qué necesito acreditarme?
La acreditación es necesaria para asegurar la identidad
del solicitante del certificado, y en su caso, su capacidad
de representación.
4.4 ¿Cómo
puedo obtener un nuevo certificado si el anterior queda inoperativo?
Si usted está en posesión de un certificado
pero por algún motivo no puede utilizarlo, puede solicitar
uno nuevo siguiendo estos pasos:
PASO 1. Revocar el Certificado antiguo. Para más
información. Consulte ¿Cómo
puedo revocar mi certificado?
PASO 2: Solicitar un certificado nuevo. Para más
información Consulte ¿Qué
pasos tengo que seguir para obtener un certificado?
En este caso no será necesario volver a presentar
toda la documentación pero sí será necesaria
su presencia en la Cámara de Comercio con su D.N.I,
pasaporte o tarjeta de residencia
4.5 ¿Se puede
tener más de un Certificado por titular?
Una persona podrá disponer de más de un certificado
siempre que no le identifique con la misma empresa.
Una persona jurídica podrá disponer de más
de un certificado siempre que no se solicite para el mismo
Representante.
4.6 ¿Como puedo obtener un
nuevo certificado si el anterior va a caducar?
Accediendo al formulario de renovación con su anterior
certificado todavía vigente . Consulte ¿cómo
puedo renovar mi certificado?
4.7 ¿Cómo
me entero que caduca mi certificado?
Camerfirma envía un correo electrónico de aviso
un mes antes de la caducidad. También puede consultar
usted mismo la fecha de caducidad de su certificado. Consulte
¿Cómo puedo
comprobar la fecha de caducidad de mi certificado?
4.8
¿Cómo puedo renovar
mi certificado?
Los pasos a seguir son los siguientes:
1. Solicitar su certificado de usuario vía web a
través del formulario de renovación. Deberá
acceder a este formulario identificándose con el
certificado que desea renovar.
2. Descargar su certificado renovado.
4.9 ¿Cómo
me identifico para obtener una renovación de certificado?
En el caso de Renovación no es necesario volver a
acreditarse. Sólo será necesario si han pasado
más de 5 años desde la última acreditación.
5. ACERCA DE LOS
CERTIFICADOS
¿Cómo puedo comprobar la fecha de caducidad
de mi certificado?
A través de Microsoft Internet Explorer.
Para comprobar la caducidad de los certificados personales
a través de Internet Explorer debe seguir los siguientes
pasos:
- Acceda al menú Herramientas, Opciones de Internet.
- Una vez allí seleccione la pestaña Contenido.
En el apartado de certificados pulse el botón de
Certificados y una vez en la ventana pulse la pestaña
Personal.
- En este punto se le mostrará una pantalla con la
relación de certificados personales instalados en
el navegador.
- Seleccione el certificado del que quiera comprobar la
caducidad, pulse en Ver, seleccione la pestaña de
detalles y seleccione la opción Válido hasta.
A través de Netscape Communicator.
Para comprobar la caducidad de los certificados personales
a través de Netscape debe seguir los siguientes pasos:
- Pulse el botón Seguridad de la barra de herramientas
del navegador..
- Una vez en esta ventana escoja la opción de Certificados
y dentro de ésta Propios.
- Aquí se le mostrará una lista con todos
los certificados propios instalados en el perfil de usuario.
- Seleccione el certificado del cual quiera comprobar la
caducidad y pulse el botón de Ver.
- En éste punto aparecerá un cuadro en el
que se le mostrará la información de caducidad
del certificado
¿Puedo tener más de un certificado instalado
en mi navegador?
Sí, podrá tener más de uno.
¿Se puede tener el mismo certificado en varios
navegadores?
Sí, una vez que haya descargado el certificado, puede
instalarlo en varios navegadores siempre que se disponga de
una copia de seguridad.
¿Cómo puedo revocar
mi certificado?
Existen tres formas para revocar su certificado :
- A través de WEB: accediendo al servicio
web de revocación e introduciendo el PIN de Revocación
(este código se envió vía e-mail o
SMS en el momento de solicitud de certificado). Servicio
disponible 24 hora/siete días a la semana. Acceder
al servicio de revocación
- A través de SMS: enviando la palabra REVOCAR(espacio)
seguido del PIN de Revocación (este código
lo recibió vía e-mail o SMS en el momento
de solicitud de certificado) al número 7210.
Servicio disponible 24 horas / siete días a la semana
- Personándose en su Cámara de Comercio
en horario de atención al público e identificándose
mediante su DNI, Pasaporte o tarjeta de Residencia.
¿Quién puede revocar mi certificado?
Aparte del titular del certificado podrá revocar el
certificado la persona jurídica representada por este
o un tercero autorizado. La revocación por parte de
un tercero se realizara personalmente en la Cámara
de Comercio.
6. IMPORTACIÓN
Y ELIMINACIÓN DE CERTIFICADOS
¿Qué significa "importar" un certificado?
¿Para qué sirve?
Significa incorporarlo al navegador. El Navegador podrá
a partir de entonces utilizarlo para realizar operaciones
de firma, cifrado, autenticación etc.
6.1 Microsoft Internet
Explorer v.4 y posteriores
¿Cómo importar mi certificado?
Descargar
documento explicativo
¿Cómo eliminar mi certificado?
Para eliminar un certificado con Microsoft Internet Explorer
debe seguir los siguientes pasos:
- Acceda al menú Herramientas, Opciones de Internet.
- Seleccione la pestaña Contenido.
- En el apartado de certificados pulse el botón de
Certificados y una vez en la ventana pulse la pestaña
Personal. Se le mostrarán todos los certificados
y claves asociadas instalados en el Navegador
- Seleccione el certificado que se desea eliminar y pulse
el botón de Quitar. Se mostrará un mensaje
de advertencia, pulse el botón de Sí. En este
momento su certificado se habrá eliminado de su Navegador.
6.2 Netscape Communicator
¿Cómo importar mi certificado?
Descargar documento explicativo
¿Cómo eliminar mi certificado?
- Pulse el botón Seguridad de la barra de herramientas
del navegador.
- En el apartado de Certificados seleccione Propios. Se
le mostrarán todos los certificados instalados en
su Navegador.
- Seleccione el certificado que se desea eliminar y pulse
el botón Eliminar y Aceptar en la pantalla posterior.
7. USO DE LOS CERTIFICADOS
8. ¿QUÉ
HAGO SI TENGO ALGÚN PROBLEMA QUE NO ENCUENTRO EN ESTAS
FAQS?
LLame al número 902.10.00.96
o escriba a soporte@camerfirma.com
para recibir soporte.
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